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随着云计算、移动互联的兴起，络带宽的快速提高，销售漏斗等销售自动化管理需求的不断提升，的CRM越来越得到广大用户的关注。海比研究的数据表明，2011年中国CRM市场规模已占据中国总体CRM市场的9.3%，2012年将突破10%，达到11.1%。这表明，CRM已进入成长期，迎来高速发展的关键阶段。

经过近十年的发展，中国CRM吸引了众多提供商的参与。海比研究统计发现，目前中国市场上活跃的、有CRM产品或解决方案的厂商有300家左右。其中20%的厂商推出了CRM服务。

总体而言，在中国市场上的CRM提供商基本可以分为三大类：第一类是综合管理软件提供商，典型的代表为SAP、Oracle、用友等公司，他们依托自己丰富的管理软件产品，推出了相应的CRM服务；第二类是专业的CRM厂商， XTools、800必须保证蓄能器的压力处于正常工作状态APP、、美特、易客等公司是其典型代表；第三类是平台型和工具类软件公司，典型的代表是微软、百会等公司，他们依托自己的平台或工具类软件推出了相应的CRM。

海比研究认为，采用免费试用并对试用体验进行充分评估，是用户选择CRM服务的最佳方法与手段。但是，如何进行CRM服务的用户体验评估九江？业界缺乏一套成熟的方法与模型。为此，海比研究于2012年2月成立了 CRM应用体验评估陆路运输 专项研究小组，专门对CRM应用体验的方法与模型进行了深入分析与研究。海比研究希望借助这个专项研究，能够帮助用户更方便、更快捷、更科学地选择到适合自己的CRM软件提供商和合适的CRM软件产品。

在海比研究企业级软件选型专家委员会的指导下，经过用户和厂商面对面深度访谈、导出评估模型初稿、模型试用、模型修改与定稿四个主要步骤， CRM应用体验评估 专项研究小组推出了业界第一个 CRM应用体验评测指标 。作为评估案例，研究小组采用该指标体系对XTools、Salesforce等目前市场上几款主流的CRM进行了评估。

要说明的是，和其他选型评估模型一样，海比研究推出的 CRM应用体验评测指标 只是一个评估工具，其目的不是 替 用户进行选择，而是将评估模型作为工具提供给使用者，使用者可以用这个工具更方便更快捷更科学地作出决策。并且，海比研究采用 开源 的思路，将CRM应用体验评测指标免费向全社会开放，使用者可以按自己的要求对评估模型进行定制与应用。

主流CRM产品评估案例

一、得分概况

为使大家对CRM应防雷插座用体验评测指标的使用有充分了解。专项小组对Salesforce及XTools等主流厂商的CRM进行了评测，最终的得分情况见下表：

总分：

信息来源：海比研究 2012

可以看到，国产CRM厂商XTools的最终得分比之国际一流厂商SalesForce，整体比分非常接近。这说明通过几年的发展，我国的CRM产品已经开始成熟并具备比肩国际一流产品的能力。

分项得分：

信息来源：海比研究 2012

二、特色特点

SalesForce：作为全球领先的CRM提供商，SalesForce应及时调剂在客户关系管理和销售管理等基础功能方面无疑是出类拔萃的，而且SalesForce提供的API在所有式CRM产品中是最完茂名善的，这使得SalesForce的功能扩展性和系统扩展性都非常好，有丰富的应用程序商店。

XTool1个人感的强弱决定了他对待工作或生活但是尽心尽责还是浑浑噩噩s：作为专业CRM厂商，XTools推出的CRM产品本土化气息浓厚，提供的功能也很全面，在企业日常管理的各个方面，XTools几乎都做到了功能覆盖。此外，第一次登陆进行服务器测速以适应不同客户的接入通道，在iPAD上实现图形化浏览统计数据以及打天下等都是其很有特色的功能。

小结：总体来说，整体得分非常接近，在商务性，安全性指标上，各家厂商都有着很高的得分，这说明各产商在这两点都有足够的重视。对于可用性、服务性两项，国产的XTools则占据了地利、人和的优势，在涉及到本土化的方面挣得了更多的分数。

功能上，两家厂商各有所长，就好像金庸小说里从觉远大师听得九阳真经的少林和武当：XTools得其 博 ，功能最多；SalesForce得其 专 ，通过10多年的沉淀，SalesForce的CRM产品无疑具备当今业界最先进的技术，其专业性自是非凡。

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