电气消防企业用服务为安全护航防水开关
时间：2022/07/13 21:08:04 编辑：
安居乐业，“安”字在前。电力设备、消防器材……这些看似离我们很远的设备，就是我们生活中的安全卫士。当前，除国有企业之外，更多民营企业也在上述领域里持续发展壮大。值得一提的是，蓉中电气及天广消防两家企业，都选择从服务入手，从原本单纯生产销售设备向为设备提供全生命周期的照顾方向入手，用升级服务为人们提供更好的安居环境，也为企业寻找到新的业务增长空间。□本报记者 王宇静 通讯员 洪国鑫 文/图
党员精神升华成企业文化
蓉中电气在各级政府部门的支持下，成长为一家现代化企业。支撑企业一路升级的不只是过硬的技术，更是为人民服务的精神。这一精神集中体现在润物无声的党建工作中。
“我们的高管全是老党员。”蓉中电气股份有限公司总经理陈顺平说。去年，骨干党员领导下的蓉中电力正式在全国中小企业股份转让系统挂牌，这也是对企业服务型制造升级的认可。随着国际国内经济形势对实体经济影响的进一步显现，在产品同质化日趋严重、利润越来越薄的形势下，蓉中电气持续推进向服务型制造转型。通过服务理念的导入，发现并满足顾客潜在需求，主动提供超越市场期望的溢价服务，打造独有的差异化核心竞争力。从购买之初，谈下合作，再到制造生产，最后落实到安装、维护，他们对每位客户提供最具个性化的电力设备全生命周期服务。
为了确保服务内容的贴近与周到，需要调动全企业上下多个部门的精英力量。如何让企业员工随时跟进，实现工程总承包及时且优质的服务承诺呢？“我们不断为优秀党员提供施展自己能力的舞台。”党支部组织委员戴长春说，要知道从原材料进场入库，再到出厂检测，一个变压器就需要经过二十几道工序，细致的工作不但需要员工遵守相应的规章，更要他们有颗爱岗敬业、安全至上、服务周到的心。公司成立党支部9年以来，持续开展以“工地党旗红，先锋促发展”和“岗位党旗红”为主题的实践活动，探索在工地设立党员服务站模式。
在党员精神的企业文化背景下，他们为当地产业提供了显而易见的升级服务。去年他们在服务恒安公司在山东的项目时，面对周期长、难度大的困难，公司党支部将开展讲奉献、比贡献、促发展等活动作为基层党建与公司发展的结合点，举行“两学一做，创优工程”为党建主题活动的誓师动员，以“跟进项目抓党建，抓好党建促项目”为主线，举全公司之力按期优质地完成了项目建设。
提起消防器材，就不得不提及成立三十几年的福建天广消防有限公司。为了将服务进行得更加彻底，作为首批省级服务型制造企业，他们推动主辅分离，成立提供系统解决方案的专业服务公司，提供售前设计、售中制造、售后服务以及输出培训等综合服务，每个项目都会举全公司各部门之力协同配合，满足客户需求。“积极把企业党组织建设与文化建设结合起来，鼓励和发挥党员在企业经营管理中的引领作用。”天广消防总经理黄如良说，未来他们将继续推进非公党建工作，争取成为模范党支部。
服务创新需要借智借力
十多年前，黄如良作为南安高层次人才引进的一员来到天广消防。“国家培养高层次人才不容易，更需要他们在经济建设岗位上发挥专业技能，为经济发展和创新发展做出应有贡献”。
从品牌形象到产品创新，从工艺升级到流程再造，从市场开发和科技创新促营销直至服务化产业的延伸拓展，十几年来，进入资本市场的天广消防，通过主辅分离逐步裂变成为一家服务型制造型企业。“企业发展犹如逆水行舟，不进则退，‘创新’便是前行的桨。企业唯有持续创新、系统创新才有未来。相比北上广深等资源集中的大城市，泉州等地的企业，更要借助区外智力和外脑资源，推行开放协作的创新合作，而不应过于强调单纯的自主创新。”黄如良说。
而服务升级，正是他们在站到消防器材制造行业领军梯队后的创新之举。消防器材不是快消品，由于受到各个地区发展水平、不同行业和单位个性化需求等方面的制约，某种程度上很难在短时间内突破行业的天花板。为了寻找新的发展增长点，他们率先组建核心团队主动靠近市场，分析不同需求，从前期的设计到后期的安装维护、培训，提供保姆式的跟进服务。随着制造服务逐步地嵌入生产制造环节，生产与服务也形成了唇齿相依的关系，互为促进，共同携手提升企业总体收益，并且提高用户与企业的黏度与互动性。
随着服务占比的增加，天广消防将服务部门进行剥离，成立专业的服务子公司，更加灵活地面对全领域消防器材领域的服务需求，同时也肩负着主体企业不可或缺的大客户营销窗口职责。服务窗口在前，不断吸收市场的需求信息，后端的制造则需要不断升级产品，开拓新品。
人才是企业发展的核心资源之一。人才从何而来，技术力量要如何引进？针对这一课题，天广消防走的是合作创新之路。“其实也就是将服务的精神贯彻其中，与区外和全球业界的顶尖人才建立合作，为他们提供创新平台，也为企业带来智慧引流。”黄如良说，“服务好人才，并且让人才更好地服务企业，同样离不开建立完备的服务协同机制。”
蓉中电气陈顺平也表示，他们始终把自主创新和提高品质作为企业发展的战略基点，2019年第一季度，公司的科研投入同比去年增长了69%。目前已成立的“福建省海丝电气工程科技研究院”，将承担前沿及共性智能电气技术与设备的研究开发、智能电气领域咨询服务、对外交流合作与技术培训、智能电气技术成果转化、市场推广及科技孵化，以及各级政府部门、企业及其他机构和社会团体的专项课题等项目落地。在各个项目的研究开发中，对企业的产品和服务质量，也将会起到较大的推进和提升的作用。
加快促进智慧服务再升级
在走访中，天广消防相关负责人黄亚树在手机上向记者展示了他们的消防设备远程监控系统app。“我们已经上线了自己的设备远程监控app。”他说，“只要客户有需求，他们可以随时实现设备在线监测。此举一方面有效地节约了售后维护成本，另一方面更是提供了增值的服务价值”。
黄如良反复强调，要想让企业长青，唯有心怀企业家创新精神。“创新的时机和方法也很重要，领先半步比过分超前更为有利”，黄如良说道。从其他发达国家的消防器材产业发展轨迹分析，未来随着国民素质的整体提高，对于消防器材安全性能的需求肯定会逐步提升。为此，他们提前布局升级渠道，在不断强化服务型制造的服务投入之外，也正在积极开发新品满足家用、车用消防器材产品的增长需求。近年来，除了参与国内包括奥运会主场馆鸟巢、水立方、世博会中国馆、酒泉卫星发射中心、人民大会堂等在内的众多国家级重点工程之外，天广消防产品及服务触角也已经延伸至意大利、法国、德国、中东等三十多个国家和地区。“服务营收占比仍在稳步提升中。”黄如良说道。
经过数年的耕耘提升，蓉中电气也期待未来可以通过自身裂变成立专职服务企业，加快进入智能电气设备服务领域，加快企业服务化转型升级。陈顺平说，在国际市场上他们也在不断践行“走出去”服务战略。此前公司与赞比亚国家电力公司达成合作协议，派遣技术团队协助当地电力公司优化供电方案。派驻赞比亚的员工，不仅为当地带去了先进的技术，还参与当地电网优化和改造，同时通过传、帮、教等方式为当地培训了大批技术人员。他们正以服务性生产、生产性服务，以及顾客的全程参与构成服务型制造的三个协同基石，不断创造新的社会价值。以智慧服务为抓手，近年蓉中电气每年的营收同比增长以两位数速度递增，客户满意度更是由原来的93%提升至97.5%。